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Vol Retardé ou Annulé ?
Réclamez jusqu'à 600€

Conditions d'éligibilité (Règlement CE 261)

La législation européenne ne s'applique pas à tous les vols de Tanger. Vous êtes couvert si vous voyagez depuis l'Europe vers Tanger (toutes compagnies), ou depuis Tanger vers l'Europe (uniquement avec une compagnie européenne comme Ryanair ou Vueling). Les vols RAM vers le Moyen-Orient, par exemple, ne sont pas concernés.

Votre vol vers ou depuis l'aéroport de Tanger a subi un retard de plus de 3h, une annulation ou un surbooking ? Découvrez vos droits et vérifiez gratuitement votre éligibilité.

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Indemnisation

Montants selon la distance

Le montant de votre indemnisation dépend de la distance de votre vol, conformément au règlement européen CE 261.

1

250 €

Vols jusqu'à 1 500 km

Ex: Tanger - Madrid, Tanger - Malaga

2
Le plus courant

400 €

Vols de 1 500 à 3 500 km

Ex: Tanger - Paris, Tanger - Bruxelles

3

600 €

Vols de plus de 3 500 km

Ex: Vols avec correspondance hors UE

Droits des passagers aériens

Vol Retardé ou Annulé au Maroc ?

Vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € par passager pour tout vol perturbé datant de moins de 3 ans.

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Vérification gratuite en 2 minutes. Service basé sur le principe 'Pas de compensation, pas de frais'.

Procédure

Vol en retard : que faire ?

Si vous êtes bloqué à l'aéroport de Tanger, suivez ces étapes essentielles pour protéger vos droits et maximiser vos chances d'obtenir réparation.

1

Conservez vos documents

Gardez précieusement votre carte d'embarquement, vos e-mails de confirmation et toutes les communications de la compagnie.

2

Demandez le motif du retard

Exigez du personnel au sol une raison précise (problème technique, équipage, météo) et notez-la.

3

Faites valoir votre droit à l'assistance

Selon la distance de votre vol (généralement à partir de 2h de retard), la compagnie doit vous fournir repas, rafraîchissements, et un hébergement si le vol est reporté au lendemain.

Avion aile
Attention

Ne signez jamais de document qui annulerait vos droits à une compensation financière !

Exceptions

Les Circonstances Exceptionnelles

Dans certains cas de force majeure, la compagnie aérienne n'est pas tenue de verser une indemnisation (mais doit quand même vous assister).

Météo extrême

Tempête, brouillard intense empêchant tout décollage sécurisé.

Grève de l'aéroport

Grève des contrôleurs aériens ou du personnel de l'aéroport.

Raisons de sécurité

Menaces, instabilité politique, urgences médicales.

Décision ATC

Décision de la gestion du trafic aérien impactant l'avion.

Important : Les pannes techniques de l'avion ou les problèmes de personnel de la compagnie (ex: grève interne des pilotes, équipage manquant) ne sont PAS des circonstances exceptionnelles et donnent droit à une indemnisation.

Besoin d'aide pour votre vol ?

Consultez les arrivées et départs en temps réel ou planifiez votre transfert depuis l'aéroport de Tanger.

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Quelle perturbation donne droit à indemnité ?
L'indemnisation s'applique si votre vol arrive avec au moins 3 heures de retard à sa destination finale, s'il a été annulé moins de 14 jours avant le départ prévu, ou si l'accès à bord vous a été refusé en raison d'un surbooking.
Les vols vers le Maroc sont-ils couverts ?
Le règlement CE 261 s'applique à tous les vols au départ de Tanger vers l'Union Européenne s'ils sont opérés par une compagnie européenne (ex: Ryanair, Transavia). Il s'applique également à tous les vols en direction de Tanger en provenance de l'Union Européenne, peu importe la compagnie.
Quel est le montant de l'indemnisation ?
L'indemnité s'élève à 250 € pour les distances de moins de 1 500 km, 400 € entre 1 500 et 3 500 km, et 600 € pour les vols de plus de 3 500 km (hors UE).
Qu'est-ce qu'une circonstance extraordinaire ?
Il s'agit de facteurs externes imprévisibles : conditions météorologiques extrêmes, grève des contrôleurs aériens, instabilité politique. Dans ces cas, la compagnie n'a pas à indemniser.
Combien de temps ai-je pour réclamer ?
Vous pouvez généralement réclamer une indemnisation pour des vols perturbés jusqu'à 3 à 5 ans en arrière, selon le pays où siège la compagnie aérienne.